Интеграция CRM и телефонии | Работа со звонками из CRM | ENOT
Интеграция телефонии и CRM необходима, потому что
клиентов обслуживаются по телефону
контактных данных теряется
уходит на поиск клиента в CRM во время звонка
Интеграция CRM и телефонии ENOT.С2С это
Автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке
Объективная оценка работы менеджера
Повышение качества телефонных переговоров
Повышение скорости работы с входящими и исходящими звонками
Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером
Регистрация всех звонков в CRM
Повышение эффективности отдела продаж

Функционал

  • Открытие карточки клиента
    при входящем звонке для информирования менеджера: ФИО, история работы, счета в оплате, рекламации
  • Регистрация новых клиентов
    с автоматическим заполнением контактной информации
  • Звонок из CRM
    без ошибок и перехода в другие системы
  • Умная маршрутизация
    автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером
  • Запись телефонных переговоров
    в CRM для разбора конфликтных ситуаций и истории работы с клиентом
  • Отчетность
    для объективной оценки работы менеджера и анализа рекламных кампаний
Результаты внедрений
Есть интеграция с 1С телефонией Параметр сравнения Нет интеграции
70 Среднее число обработанных входящих звонков на оператора, шт. 30
150 Среднее число обработанных входящих звонков на оператора (телемаркетинг), шт. 24 Гб
менее 5% Потеря заявок клиента от общего числа до 30%
до 1% Среднее число обработанных входящих звонков на оператора, шт. до 10%